LEGAL REFERENCE

Las normas que protegen tu cuenta en casinia

Operamos bajo regulaciones de juego en regiones donde la ley lo permite. Tu cuenta, tus depósitos y tus retiros están protegidos por políticas claras de verificación de identidad...

Verificación de cuentaProtección de datosRetiros verificados
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casinia Las normas que protegen tu cuenta en casinia

Cómo casinia opera legalmente en México

casinia funciona en jurisdicciones donde el juego en línea es permitido por ley local. Cuando abres tu cuenta, verificamos tu identidad y edad de acuerdo a estándares internacionales de cumplimiento. Tus depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesan dentro de marcos de prevención de lavado de dinero. Los retiros requieren confirmación de cuenta antes de llegar a tu cuenta

bancaria. Nuestras políticas se actualizan según cambios legales en regiones soportadas, y almacenamos todos tus datos de transacción durante el período requerido por auditoría.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

AYUDA CON DUDAS LEGALES

Cómo contactar si tienes preguntas sobre políticas

Si necesitas aclaraciones sobre cualquier aspecto legal de tu cuenta, tenemos tres formas de llegar a nuestro equipo de cumplimiento. Responden en...

Chat en vivo Conecta con nuestro equipo legal durante horario de...
Correo de cumplimiento Envía preguntas complejas a [email protected]. Recibirás una respuesta...
Centro de ayuda Explora nuestra sección de preguntas frecuentes sobre políticas...
CREDIBILIDAD Y TRANSPARENCIA

Qué hace que nuestras políticas sean confiables

Nuestra postura legal se construyó desde el inicio alrededor de la transparencia con usuarios y reguladores. No escondemos cláusulas ni usamos lenguaje críptico. Cada política está escrita para que la entiendas en...

Auditorías periódicas

Terceros externos revisan nuestros procesos de verificación, almacenamiento de datos y flujos de retiro anualmente. Los resultados se documentan y están disponibles para solicitud directa.

Documentación abierta

Nuestras políticas de privacidad, términos de cuenta y procedimientos de retiro están publicados en este sitio sin paywalls ni restricciones. Puedes descargar versiones PDF en cualquier momento.

Notificaciones de cambio

Cuando actualizamos una política, te enviamos un correo con 14 días de anticipación explicando qué cambió y por qué. No hay cambios sorpresa que afecten tu dinero o datos.

Contacto de regulador

En tu página de perfil, hay un enlace directo a la autoridad regulatoria de tu región para reportar si algo no cumple con la ley local. No bloqueamos ni desincentivamos reportes.

Historial de transacciones

Todos tus depósitos, retiros y movimientos de saldo están grabados y visibles en tu cuenta con timestamp, método de pago y estado. Puedes descargar extractos para tu propio registro.

Encriptación de datos

Tu información de identidad, bancaria y de cuenta se almacena en servidores encriptados con estándares militares. No compartimos datos con terceros sin tu consentimiento escrito.

Cómo nuestras normas se alinean en toda la plataforma

No creemos que un usuario en una sección del sitio merezca menos protección legal que otro. Por eso aplicamos los mismos estándares de verificación, privacidad y retiro en...

Verificación de identidad
Todos los usuarios pasan por el mismo proceso de confirmación de documento, teléfono y email, sin importar si juegan en mesas en vivo, slots o sportsbook. No hay excepciones por tipo de juego.
Límites de retiro
Los topes máximos y mínimos en retiros son idénticos en todas las secciones. Un retiro por SPEI toma el mismo tiempo si es de tu saldo en vivo o de ganancias en Aviator.
Protección de datos
Tus registros de juego, apuestas y retiros se almacenan bajo la misma política de privacidad, con auditoría anual y sin venta a terceros en ninguna sección de la plataforma.
Disputa de transacciones
Si cuestionas un cargo o un retiro rechazado, el proceso de resolución es igual tanto para pagos de entrada como para devoluciones. Mismo equipo, mismos tiempos, misma transparencia.
Notificación de cambios
Cuando actualizamos políticas de privacidad, términos de retiro o procesos de verificación, el cambio aplica a todas las secciones del lobby de forma simultánea. No hay normas diferentes por región de juego.
Acceso a regulador
Desde cualquier sección (mesas, slots, deportes), tu perfil incluye el mismo enlace a reportar a la autoridad de tu región si algo incumple la ley. No hay secciones 'ocultas' sin protección.
Duración del almacenamiento
Mantenemos tus registros de transacción, identidad y juego por el mismo período legal en todas las áreas. Al cerrar tu cuenta, todos tus datos se tratan de forma uniforme e igual.
CÓMO FUNCIONA LEGALMENTE

Lo que defines tú en tu cuenta legal

Aunque nosotros fijamos las reglas de seguridad y verificación, tú tienes control sobre cómo tu cuenta interactúa con la ley. Puedes revisar tus límites, cambiar métodos de pago autorizados, descargar tu historial completo y...

01
Historial descargarble Accede a un archivo completo de todas tus transacciones, depósitos, retiros y cambios de cuenta en formato PDF. Útil para tus propios registros legales o auditoría personal.
02
Cierre de cuenta permanente Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración. El cierre es inmediato, sin período de espera ni penalizaciones. Tus datos se conservan según ley local pero tu acceso termina al instante.
03
Métodos de pago autorizados Elige exactamente cuál de tus cuentas OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi están vinculadas a tu perfil. Puedes añadir, cambiar o remover un método sin avisar a soporte, en segundos.
04
Solicitud de datos personales Puedes pedir una copia digital de todos tus datos almacenados (perfil, transacciones, dirección IP, sesiones). Te llega en 7 días en formato que puedas compartir o archivar.
05
Cambio de información verificada Si tu teléfono, email o dirección cambian, actualízalo en tu perfil en cualquier momento. Los cambios se auditan para evitar acceso no autorizado a tu cuenta o retiros.
06
Reportes de actividad sospechosa Si ves un login, depósito o retiro que no reconoces, reporta directamente desde tu panel. Bloqueamos la actividad, verificamos tu identidad y congelamos fondos hasta resolver el incidente.

Preguntas frecuentes sobre políticas legales en casinia

Tu identificación oficial (INE, pasaporte o licencia), comprobante de domicilio (recibo de servicios con tu nombre y dirección de los últimos 3 meses) y foto de ti sosteniendo tu documento. Se procesan en menos de 2 horas. No guardamos copias después de verificar; borramos los archivos.

Entre 24 y 48 horas hábiles después de que confirmamos tu identidad. Fines de semana y feriados prolongan el tiempo. Una vez que inicia el transfer en nuestro banco, el dinero depende de tu banco receptor, no de nosotros. Recibirás notificación cuando se envíe.

Almacenamos tu historial de transacciones durante 5 años como lo exige la ley mexicana para fines de auditoría. Tu nombre, email y teléfono se marcan como inactivos pero no se borran. Puedes solicitar eliminación completa escribiendo a [email protected], aunque algunos datos deben conservarse por ley.

No. Tus datos de juego, transacciones y perfil NO se venden ni comparten con anunciantes, agencias de datos ni plataformas de marketing. Los compartimos solo con tu banco (para verificar retiros) y con nuestro auditor externo (bajo acuerdo de confidencialidad). Punto.

No. Tus depósitos y retiros deben ser desde una cuenta OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi a tu nombre. Verificamos que el titular coincida con tu identificación verificada. Si no coinciden, bloqueamos la transacción y marcamos tu cuenta para revisión de cumplimiento.

Contacta al chat de soporte con la fecha, hora y cantidad de la transacción. Abrimos un ticket de disputa inmediatamente. Nuestro equipo revisa los logs, verifica con tu banco, y resuelve en 5-7 días. El resultado se te comunica por correo con detalles del hallazgo.

No hay límite por política de casinia, pero tu banco puede tener sus propios topes en transferencias. Retiros por encima de 50,000 pesos requieren documentación adicional de origen de fondos para cumplir con ley de prevención de lavado de dinero. Es un paso rápido que hacemos internamente sin pedirte nada más.